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2017年08月25日 星期五

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更新时间:2018-10-05 10:03  作者:路新网  浏览:

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到达酒店,不需要办理任何手续,直接刷脸后,会由机器人带你到客房。你躺床上睡着后,空调会自动调节到26度。半夜起床,刚落脚,地面上的灯就亮了。这样的场景,在“乐易住”无人酒店里已经实现了。

用户可通过“乐易住”小程序、APP,以及携程、飞猪、美团等OTA线上平台预定酒店。酒店设有智能门禁机终端智设备,有人脸识别功能,会对进住酒店用户的入住信息进行识别,并登记用户身份证。

如今,“乐易住”已进入深圳、成都两座城市,拥有23间客房,其客单价为200元,复购率80%,入住率95%。

今年4月,团队获天使轮融资,下一轮预计融资1个亿,主要会用在将无人酒店向全国扩张。

注:李展承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。随着消费升级的兴起,继无人货架、无人餐厅后,市场上也出现了无人酒店。

谈及项目成立初衷,“乐易住”副总裁兼COO李展表示,因为整个酒店行业目前遇到了瓶颈期,存在住宿同质化等诸多问题。

他解释,部分酒店虽然在用户导流上下足了功夫,但其原罪在于平台方对市场的需求并无及时回应;平台不仅需要吸引客户,完成客户与房子的匹配,还需要提供酒店市场需要的个性化、高性价比的住房需求。

酒店是传统行业,办登记、进酒店等流程类似,客户体验趋于同质化。与此同时,人工成本、租金成本、线上OTA渠道成本日益增高,并且酒店前期还需装修设计,其投资成本属“重资本”,致使后期回本周期变长、盈利困难。

“目前,整个酒店行业利润超过15%的酒店非常少,利润都被各大成本体系给侵占了。整个行业的现状是,一年到头忙得要命,但赚不到钱,风险还非常大。”

他认为,传统酒店亟需改造,“乐易住”恰好能解决这些问题。团队于2016年成立之初时,就准备通过物联网技术及设备,来代替酒店运营人员,减少这种人力成本,通过加入无人入住酒店、机器人带路等个性化设置,来解决酒店行业同质化的问题。“乐易住”创始人Andy毕业于同济大学和法国里昂大学,拥有多年建筑设计与酒店管理的经验。团队总人数不到80人,来自IT、人工智能、物联网大数据、酒店设计及管理行业等领域,技术研发人员占总人数70%。

团队核心业务分为三块:物联网平台运营、人工智能设备研发、无人智慧酒店运营。

硬件方面,从客房RCU、智能开关、智能电视、智能门锁到公区的智能门禁、人脸识别终端、智能储物柜、智能布草柜、智能遗失招领柜都是自主研发,而且申请了一系列的技术专利;软件方面,团队开发了云端APP和小程序、人脸识别终端系统、门禁系统、智能照明、智能温控系统、以及门禁系统、机器人服务系统。

去年12月底,“乐易住”无人酒店正式开张。原本可以提前两个月开始经营,但考虑到安全问题,团队多次和政府部门及资深专业人士进行沟通和论证。

李展说,“我们反复对酒店的每个环节进行论证和测试后,才获得开办许可。因为酒店从预定房间、入住登记再到退房都依靠电子系统完成,涉及很多安全问题。”

无人酒店最重要的环节是“刷脸”及身份认证。 用户可通过“乐易住”小程序、APP,以及携程、飞猪、美团等线上平台预定酒店。预订成功后,云端系统会首次发送短信,以提示用户预订成功。

信息内容包含酒店的位置、房型及酒店门禁密码。到达酒店后,用户在智能门禁终端设备输入门禁密码(入住人的手机后四位),进入酒店大门,前厅有人脸识别终端,包含人脸识别功能,系统会对进驻酒店用户的入住信息进行采集,并登记用户身份证同步上传公安系统。

登记成功后,系统会再次发短信告诉用户登记成功,然后再分配具体房间号码及相应门锁密码。这时候,旁边的机器人会向用户询问是否需要服务,例如带路开门等。若需要,机器人会自动根据云端分配信息,将用户带到相应房间前。

入住率95%

进入房间后,房间有物联网传感设备,可以感知住客的需求。例如,有些住客很晚进入酒店,到了房间后就直接躺在床上。房内系统会自动检测出用户睡眠状态,将门帘自动拉人,将空调温度调至26℃。

若半夜内住客醒来,下床时地面灯则会自动亮起。同时,门内配有语音识别系统。如住客需要机器人为他送水,则可以通过喊话“我需要帮忙”。机器人会送来物品,再原路返回大厅。离开酒店后,“乐易住”还会为住客留下个人画像。等到下次用户再住酒店,系统会根据此前数据,按照用户入住习惯来给出相应服务。

“比如,检测出这名用户每次都是半夜来,则自动会把空调调成26°,窗帘也会自动关上。”李展补充说。

针对房间清洁服务, 今年6月,团队开发了“乐易助”手机App,以解决房屋的打扫问题,将打扫服务众包给“兼职房嫂”, 以完成客房清洁服务。

“乐易住”APP注册之初,曾有1700多名用户成为“兼职房嫂”,但后来团队发现,项目初期并不需要太多房嫂,因此暂时将此App下架。

在“乐易住”酒店,从用户入住到离开,都没有人值守,住客也不需与人沟通。像这样一间客房,以成都为例,入住一晚价格在200元左右,这是团队通过物联网技术,控制运营成本得出的结果。该项目亮点除了解决同质化痛点外,针对传统酒店行业前期重投资的硬伤,团队通过减少前厅面积的方式,来减少酒店的物业成本。

李展介绍,传统酒店在选址时,可选的范围很少。因为传统酒店需整租一栋楼,或者把几层承包下来,而“乐易住”可租范围相对较广。一层也可以租,半层也可以,选择范围灵活,由此降低了物业成本。在物业成本方面,“乐易住”无人酒店比传统酒店物业成本低8%。

另外,“乐易住”对于人员配备要求较低,只需1个人来运营一家分店。营销方面,团队在APP、小程序自由渠道上面建设会员体系。会员可根据积兑换物品,可根据会员等级享受打折优惠。系统还设置了入驻时间冻结功能,将住客时间锁定。

关于营销模式,李展透露,“乐易住”依然通过科技和模式的优化来改变传统酒的营销瓶颈,如乐易住即将推出新零售模式下的剩余时间共享概念,比如有些客人本十二点才退房的结果八点钟就退房了,但是他退房之后八点到十二点这4个小时无疑就浪费掉。“乐易住”会对每一入住的客人的剩余时间存至个人的时间账户。”

推广方面,团队通过与政府做公益活动,免费请用户入住体验。例如,深圳市的一家门店,“乐易住”和当地政府、高校团委合作,让当地应届毕业生通过平台微信公众号,可申请免费入住七天。如今,“乐易住”已进入深圳、成都两座城市,拥有23间客房,其平均客单价为230元,复购率80%,入住率95%。据了解,除了正式开张的四家直营店,“乐易住”还有七家门店正在装修,初期选址在一线城市及商旅中心城市,对于其他城市将考虑加盟模式。

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